Deze component gaat over alle aspecten die te maken hebben met uw klanten. Uiteraard met het oog op klanttevredenheid en de daarbij behorende rentabiliteit. Denkt u aan zaken als:
- Het opslaan van klant- en produkt gegevens
- Klantcommunicatie (via e-mail en SMS)
- Transacties via webwinkels: online verkoop en betaling
- Service & support, bijvoorbeeld ticketing systemen voor klantondersteuning
- Informatiemanagement in de vorm van management- en operationele informatie